FAQ

Colib est une plateforme tout-en-un de gestion de cabinet conçue spécifiquement pour les professionnels de la santé au Canada. Elle regroupe la prise de rendez-vous, la réservation en ligne, les dossiers clients (DME/DSE), la télésanté, la facturation, les paiements, les formulaires et les communications automatisées au sein d'une seule plateforme bilingue (français et anglais). Que vous soyez praticien solo ou que vous gériez une clinique multi-sites, Colib vous aide à gérer votre pratique plus efficacement afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel — vos clients.

Colib est conçu pour les professionnels canadiens de la santé et du bien-être dans un large éventail de disciplines, notamment la psychothérapie, le counseling, l'orthophonie, l'ergothérapie, la physiothérapie, le travail social, la nutrition et la diététique, la médecine alternative, et bien d'autres. La plateforme convient aussi bien aux praticiens solo, aux pratiques à temps partiel, aux petites cliniques qu'aux grandes organisations multi-praticiens et multi-sites.

Colib se démarque par son interface entièrement bilingue, sa conformité avec l'ensemble des lois canadiennes sur la protection de la vie privée (incluant la Loi 25 du Québec), sa tarification flexible à l'acte à partir de 3 $/rendez-vous, sa télésanté intégrée avec génération de notes par intelligence artificielle, et son design moderne et intuitif. Contrairement à de nombreux concurrents, Colib a été conçu dès le départ pour le marché canadien de la santé, avec toutes les données hébergées au Canada. Il est suffisamment simple pour les praticiens solo, tout en étant assez puissant pour les cliniques multi-sites.

Oui. Colib est une plateforme entièrement web qui fonctionne sur tout appareil disposant d'une connexion internet — ordinateur de bureau, portable, tablette ou téléphone intelligent. Il n'y a aucune application à installer ; il suffit de se connecter via votre navigateur pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités sur chaque appareil.

Oui. Colib est la seule plateforme de gestion de cabinet entièrement bilingue (français et anglais) au Canada. Tant l'interface praticien que l'expérience côté client (page de réservation, formulaires, courriels, SMS, portail client) peuvent être configurées en français ou en anglais. Les clients peuvent même recevoir leurs communications dans la langue de leur choix, ce qui est particulièrement précieux pour les pratiques au Québec et dans les autres régions bilingues.

Oui. Chaque forfait inclut un essai gratuit de 30 jours avec accès complet à toutes les fonctionnalités. Vous pouvez explorer tout ce que Colib a à offrir avant de choisir le forfait qui convient le mieux à votre pratique. Aucun paiement n'est requis pour commencer l'essai sur les forfaits Praticien ou Clinique.

Absolument. Colib propose un portail de réservation en ligne entièrement personnalisable que vous pouvez intégrer directement sur votre site web ou partager via un lien. Les clients peuvent consulter vos disponibilités en temps réel, choisir un type de rendez-vous, sélectionner un praticien (en contexte de clinique) et réserver instantanément. Vous pouvez également définir des règles de réservation — comme des délais minimum et maximum de réservation à l'avance — pour garder le plein contrôle de votre agenda. Alternativement, vous pouvez utiliser des formulaires de demande de rendez-vous si vous préférez examiner et approuver les réservations manuellement.

Non. Les clients peuvent prendre rendez-vous sans créer de compte, ce qui rend le processus le plus simple possible. Cependant, Colib offre un portail client optionnel où les clients peuvent gérer leurs rendez-vous, consulter leurs factures, effectuer des paiements et accéder aux documents partagés — le tout au même endroit. Les clients sont invités à créer un compte sur le portail après leur première réservation, mais ce n'est jamais obligatoire.

Colib automatise les communications avec les clients à chaque étape. Lorsqu'un rendez-vous est réservé, les clients reçoivent une notification de confirmation avec tous les détails pertinents. Avant le rendez-vous, des rappels personnalisables sont envoyés par courriel et/ou SMS (24 ou 48 heures à l'avance), avec un bouton de confirmation en un clic pour que vous puissiez voir qui a confirmé. Vous pouvez également recueillir les informations de carte de crédit lors de la réservation et mettre en place une politique d'annulation et d'absence comme mesure de protection supplémentaire. Après le rendez-vous, des messages de suivi et des notifications de rappel maintiennent l'engagement des clients et votre calendrier bien rempli.

Oui. Colib dispose d'un outil de télésanté entièrement intégré — aucun téléchargement ni installation tiers requis. Les sessions vidéo fonctionnent directement dans le navigateur sur n'importe quel appareil, supportent un nombre illimité de participants et incluent des fonctionnalités telles que le partage d'écran, les arrière-plans virtuels, une salle d'attente, la prise de notes en session et l'enregistrement de séance. Si vous préférez utiliser Zoom, Google Meet ou une autre plateforme vidéo, vous pouvez simplement ajouter votre lien de réunion et Colib l'inclura automatiquement dans toutes les notifications de rendez-vous.

Oui. Colib inclut un système complet de prise de notes DME/DSE. Vous pouvez rédiger des notes directement dans le dossier de chaque client, utiliser des modèles de notes personnalisables (comme les notes SOAP) pour standardiser votre documentation, et même dicter vos notes grâce à l'outil de reconnaissance vocale intégré. Pour les séances de télésanté, Colib propose également la génération de notes par intelligence artificielle, capable de rédiger automatiquement un compte-rendu de séance à partir de votre appel vidéo. Les notes peuvent être partagées de manière sécurisée avec les clients via le portail client lorsque nécessaire.

Oui. Colib inclut un puissant constructeur de formulaires qui vous permet de créer des formulaires d'admission personnalisés à partir de zéro, de téléverser des documents PDF ou Word existants pour les convertir automatiquement en formulaires en ligne, ou de choisir parmi une bibliothèque de modèles prêts à l'emploi. Les formulaires peuvent être associés à des types de rendez-vous pour être envoyés automatiquement lorsqu'un client réserve, ou partagés manuellement par courriel ou via un lien. Lorsqu'un client remplit un formulaire, son profil est créé ou mis à jour automatiquement — aucune saisie manuelle requise. Les signatures électroniques et contre-signatures sont également prises en charge.

Colib vous permet de générer des factures et des reçus en un seul clic directement depuis n'importe quel rendez-vous. Vous pouvez personnaliser vos factures, appliquer des tarifs dégressifs ou des réductions, et gérer plusieurs devises. Pour les paiements, Colib s'intègre à Stripe pour accepter Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez stocker de manière sécurisée les informations de carte de crédit des clients, envoyer des factures avec un lien de paiement, ou débiter les clients directement. Les reçus sont envoyés automatiquement après le paiement. Vous pouvez également exporter vos factures vers QuickBooks à des fins comptables.

Oui. Colib rend la migration simple grâce à un outil de chargement par lot. Vous pouvez importer vos dossiers clients, votre historique de rendez-vous et vos notes cliniques depuis votre ancien système à l'aide d'un simple modèle Excel. Téléversez le fichier, et Colib s'occupe du reste. Si vous rencontrez la moindre difficulté, l'équipe Colib est disponible pour vous accompagner dans la migration sans frais supplémentaires.

Oui. Colib est conçu pour évoluer des pratiques solo aux cliniques multi-praticiens et multi-sites. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de membres d'équipe, définir des permissions et des rôles d'utilisateur détaillés, gérer les salles de pratique, afficher les horaires par praticien avec une disposition en colonnes, et accéder à des analyses segmentées par emplacement ou par praticien. Les comptes pour le personnel administratif sont inclus en nombre illimité et sans frais supplémentaires sur chaque forfait.

Oui. Colib est entièrement conforme à la LPRPDE (PIPEDA), à la LPRPSP et la Loi 25 (Québec), à la LPRPS (PHIPA — Ontario), à la PIPA (Colombie-Britannique) et à la Health Information Act (Alberta). Toutes les données sont hébergées exclusivement sur des serveurs canadiens, chiffrées au repos et en transit, et protégées par l'authentification multifacteur. Colib procède à des révisions de sécurité régulières et à une formation annuelle du personnel pour garantir les plus hauts standards de protection des données.

Vous trouvez plus d'informations concernant la sécurité et la conformité ici : https://www.colib.io/security

Colib offre un support client sur chaque forfait, avec un support prioritaire sur les forfaits Praticien et Clinique. Vous pouvez joindre l'équipe par courriel à support@colib.io, via le formulaire de contact sur le site web, ou en réservant une démo en direct. Colib propose également un centre d'aide, une section FAQ, ainsi que des séances d'intégration et de formation dédiées pour les cliniques qui ont besoin d'un accompagnement personnalisé lors de la mise en place.

C'est très simple : rendez-vous sur https://www.colib.io/register pour créer votre compte. Votre essai gratuit de 30 jours commence immédiatement avec accès à toutes les fonctionnalités. Vous pouvez également réserver une démo gratuite (https://www.colib.io/demo) avec l'équipe Colib si vous souhaitez une visite guidée avant de vous inscrire. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer sur le forfait Praticien.